置き配は宅配ボックス需要の解決策。差別化、満足度の向上、投資家さまへのアピールに

断念した宅配ボックスの需要を置き配で解決。費用をかけずに主要な配送会社さまをカバー

—— スマート置き配を導入した経緯を教えてください。

増田さま： 私が担当している名古屋の既築物件で、エントランスのメールコーナーに宅配ボックスの導入を検討していたところ、スペースや法令の関係で宅配ボックスの導入が難しいことがわかりました。47世帯と比較的大きめのマンションで、かつ、1Kで一人暮らしの方が多いため、なおさら宅配ボックスの需要が高いのではないかと考えていましたが、導入を断念せざるを得ませんでした。

解決策を検討していたところ、展示会で御社のスマート置き配に関する説明を受けたことを思い出し、導入を検討しはじめました。もともと宅配ボックスの導入に数十万円かかることは覚悟していましたので、置き配サービスを無料で導入できるのはありがたかったです。

—— 他の置き配サービスとの比較はされましたか？

増田さま： 導入するにあたって、展示会などで他社のサービスも見ました。ただ、やはり初期費用や月額費用がかかってしまうものがほとんどでしたので、具体的なサービス導入検討までは至りませんでした。また御社のサービスですと主要な配送会社さまがカバーできるという点もメリットに感じました。何よりも無料で導入できるというポイントは非常に大きかったです。

御社のホームページなどを拝見して他社さまも導入されている実績が多くあるようでしたので、それも安心材料になりました。

置き配で差別化や入居者さま満足度向上、先進的な取り組みは投資家さまへのアピールの機会に

—— 導入いただいたご感想はいかがですか？

増田さま： 今のところ、入居者さまや管理会社からのクレームなどは一切発生していません。2022年7月に最初の物件に導入をし、その後も特に問題ありませんでしたので、名古屋で私どもが運用している物件に関しては全棟導入しております。最初に導入した物件以外は全て宅配ボックスが設置されているのですが、差別化の観点や入居者さまの満足度向上のために置き配を導入しました。導入後、宅配ボックスの利用状況について現地で管理会社にヒアリングしたところ、そこまで頻繁に満杯になっていることはないと言っていたので、入居者さまにとっては受け取り方の選択肢が増えて、利便性が高まっているのではないかと思います。

半年ほど運用してみて問題がなければ、今後は名古屋以外の他のエリアでも導入の検討を進めたいと考えています。

嶋崎さま： また、入居者さまだけではなく投資家さまに対して、弊社が先進的な取り組みをおこなっていることをご覧いただく良い機会と捉えています。運用している建物は古くなってしまいますが、新たな設備やソフトなどに関する情報を常にキャッチアップできているアピールになると考えております。

関連サービスと合わせたさらなる拡がりに期待。マーケットの可能性は大きい

—— 今後、弊社に求めることを教えてください。

増田さま： すでに導入しているNinjaEntranceを活用して、さらにサービスが拡がることを期待しています。宅配で言えば配達だけでなく集荷サービス関連の企業さまと提携していただけますと、ますます入居者さまの利便性向上になると考えています。

西谷さま： また御社のNinjaEntranceを使ったインターホンシステムにも非常に期待しております。古いインターホンの入れ替えの度に大幅な費用がかかってしまうのですが、まだ新興のメーカーさんが入ってきていない状況のため、マーケットとしては大きな可能性があると思っております。既存のインターホンシステムは15年くらいの耐用年数になっているようなので15年に1度高額な費用をかけて交換していますが、全国のマンションの入れ替え需要がそろそろきていると思いますので、御社のインターホンシステムがより安価で便利なものであれば前向きに検討していきたいと思います。

—— 引き続きご支援できるよう改善を進めてまいります。本日は貴重なお話をありがとうございました。

※掲載内容は取材当時のものです。