求められるのは入居したくなる設備や部屋づくり。宅配ボックス未設置物件にスマート置き配を

株式会社アルファーサービス

投資物件に特化した不動産総合管理業務や、リフォーム・リノベーション工事業務を通じて、プラスαのサービスを提供する株式会社アルファーサービスさま。既築物件へのスマート置き配導入を積極的に進めています。投資家さまに喜んでいただくための入居率向上の工夫や今後の方針について、お話を伺いました。

ー 現在、御社が力を入れている取り組みを教えてください。

川村さま： 管理物件の入居率向上です。弊社で取り扱っている収益不動産に投資されているオーナーさまは、関東や関西にお住まいの30～40代の個人投資家が多く、全体の7割以上が道外在住です。投資という明確な目的をお持ちですので、物件の入居率を少しでも上げることに特化しています。札幌市内の空室率は20%前後と高いこともあって、仲介会社により多く紹介してもらって入居率を上げなければいけません。そのための仕組みづくりの一環として、入居したくなるような設備や部屋づくりは必須です。

家具家電付き賃貸物件は以前から扱っていましたが、手間がかかる割に思うほど成約率が上がりませんでした。現代の部屋探しの方法はインターネットが主流で、スマートフォンで募集内容を見て決める方が多い中、他社との差別化としてホームステージングを行っています。あえて部屋を実際に見に来ていただき、入居後のイメージを実感していただくのが狙いですね。

希望に近い部屋を見つけたいという入居者さまのためだけでなく、入居率を上げて投資物件としての価値を高めるというオーナーさま向けのサービスとして、積極的に取り組んでいます。

ー これまで、宅配ボックスを設置している物件で、宅配に関するトラブルはありましたか？

川村さま： 入居者さまからクレームが入ることはないですね。既築物件については、オートロックつきで宅配ボックスが未設置の物件がまだ多いです。

ー 設置していない物件のオーナーさまに宅配ボックスの設置を勧めていますか？

川村さま： 3年ほど前に全物件に対して提案しましたが、実際に設置したのは1割前後ですね。市場を見ながら適正な家賃を設定していますから、宅配ボックスを新たに設置したから家賃を上げられるかというと難しいのです。むしろ、なかなか入居者が決まらなくなってきた場合に、近くにある同額の家賃の物件と比較して家賃の下落を防ぐために宅配ボックスを設置するという考えです。

賃貸借契約については、「この設備がないから決まらない」という明確な分析がしにくいという特徴があります。無料インターネットがついているか、都市ガスになっているか、ペットを飼えるかなど物件によってさまざまな条件がありますが、この設備があるからというよりも総合点で選ぶ方が多いでしょう。

札幌市内の物件は、関東や関西とは違って宅配ボックスが入っていない既築物件が圧倒的に多く、賃貸物件には宅配ボックスがないものとして捉えている方がほとんどですから、オーナーさまもコストをかけないケースが多いです。

ー スマート置き配を導入する以前に、オートロックマンションの置き配対応をご存じでしたか？

川村さま： 置き配という方法があるのは理解していましたし、実際に利用したこともありますが、置き配を商品として取り扱うイメージがなかったです。スマート置き配を知ったのは、御社から提案を受けた時です。不動産業界は狭い業界で、どの会社が何を始めたのかという情報は入ってきやすいのですが、他社で導入したという話も聞いたことがありませんでした。

ー 導入したきっかけを教えてください。

川村さま： 無料で導入できるという点は、オーナーさまに提案する上で大きかったです。たとえば、無料インターネットは今や必須の設備なのでコストがかかっても導入しますが、毎月一定のコストがかかってしまいます。スマート置き配はオーナーさまのコスト負担がありませんから、導入しやすかったですね。

ー 他の置き配サービスとの比較はされましたか？

川村さま： スマート置き配はヤマト運輸やアスクルなども利用できるので、他の置き配サービスを導入する必要がないと判断してスマート置き配を選びました。置き配サービスについて同様のサービスを取り扱っている会社が他になかったので、比較もしていません。

導入時の工事が不要な物件がほとんどだったこともありますが、置き配に抵抗がない若い世代のオーナーさまが多いので、スマート置き配に対する反応はとてもよかったです。入居者さま満足も大切ですが、弊社はオーナーさま満足をより優先していますので、普段やり取りしているLINEで提案から導入決定までスピーディーに進められたのも大きいですね。

ー 導入して感じられた効果はありますか？

川村さま： 定期的に巡回している管理担当者は、入居者さまがスマート置き配を利用しているかどうかについてまだ把握できていないようです。導入した物件は掲示板で告知していますので、利用されている入居者さまもいらっしゃるかと思います。利用率のデータがないので、スマート置き配の導入が入居率アップに直結しているかは分かりませんが、スマート置き配の導入によってすでに住んでいる入居者さまの満足度アップにはつながっているのではないでしょうか。

ー スマート置き配や弊社に求めることを教えてください。

川村さま： 今後、オートロックつきで宅配ボックスを設置していない物件に順次スマート置き配を導入して行く予定なので、入居者さまの利用率が知りたいですね。導入後の実績が形になった資料などがあれば、オーナーさまにさらに積極的に提案していきたいと思います。

ー 引き続きご支援できるよう改善を進めてまいります。本日は貴重なお話をありがとうございました。

※掲載内容は取材当時のものです。