空室が埋まり満室に。物件の付加価値はオートロックとスマート置き配の併設で高まる

エフケイ株式会社

東京都内の貸ビルの運営管理や仲介、不動産売買の仲介、ビルメンテナンスなど不動産関連事業を幅広く展開しておられるエフケイ株式会社さま。住居用賃貸物件の管理業務における課題を解消するための業務効率化についてお話を伺いました。

ー スマート置き配を導入した経緯を教えてください。

櫻田さま： 売却を検討されていたオーナーさまから所有権を譲渡された住居用賃貸物件に、大規模修繕を行うタイミングでスマート置き配を導入しました。修繕計画当初はエントランスのオートロックと宅配ボックスを新設する予定でしたが、発注した宅配ボックスの奥行きが浅く大きな荷物が入らないタイプと判明し、再検討せざるを得ない状況だったのです。

これまではオートロックのない物件だったため入居者さまは自由に置き配を利用されていた状態でしたから、修繕後にオートロックで防犯面は強化できても置き配ができなくなり、荷物があまり入らない宅配ボックスを新設しただけでは、不便になってしまいます。これでは入居者さまにご満足いただけないと考えて急いで他の商品を検討していたところ、スマート置き配を知りすぐに導入を決めたという流れです。

ー スマート置き配を導入する以前に、不便なことはありましたか？

櫻田さま： 入居者さまから特にクレームはなかったのですが、入居していただいたままの状態で大規模修繕工事を行っていましたので、スマート置き配の導入が完了するまでは宅配ボックスの利用率が高かったです。一部の入居者さまがロッカー代わりに使うなど宅配ボックスがフル稼働していて、使いたい方が使えないといったご連絡を受けることも月2~3回ありました。

ご連絡いただくたびに現地に出向き、暗証番号のリセットや再設定の処理と該当の入居者さまへの連絡といった対応をしなければいけません。こうした対応に時間を取られたのが大変でした。

ー 導入時に心配なことはありましたか？

櫻田さま： 導入にあたって気になったのは防犯面です。不特定多数の人が出入りできてしまうとせっかくオートロックのエントランスにした意味が薄れるのではないかという点が不安でしたが、認証された配達員だけにオートロック解錠の権限が与えられると知って安心しました。

また、従来の宅配ボックスを一部撤去し大きなサイズの宅配ボックスを設置する改修を検討していましたが、スマート置き配によってそれが不要になり追加コストをかけずに済んだのもよかったです。

ー 導入後に変化はありましたか？

櫻田さま： エレベーターがない物件だと置き配希望の入居者さまが多いのですが、この物件も上階の方は置き配の利用率が高いです。特に女性の入居者さまは、まとめ買いをしても重いのでご自分で部屋まで持って上がれません。

置き配なら留守の間にドア前に置いておいてもらえますから、エレベーターがない物件には特に適したシステムだと感じます。今回スマート置き配を導入した物件の入居者さまもスマート置き配をよく利用してくださっているようですし、オートロックとの併設ができたことで物件の付加価値がより高まったと考えています。

ー スマート置き配と併せてご利用いただいている、スマート内覧の導入後に変化はありましたか？

櫻田さま： 今までは、内見時にエントランスを解錠するために本来休日である土日や祝日も現地に行かなければいけませんでした。導入してからは、鍵を遠隔解除できるので、現地対応してくださいとお伝えするだけで立ち会いが不要になり、業務の効率化につながりました。

業務効率化だけでなく、客付け業者さんに内見しやすい物件と認知していただいたことも大きな変化です。弊社は事業用物件の取扱いが多く、住居の賃貸管理実績があまりないため、客付け業者さんにどのような住宅用賃貸物件が人気なのか良く把握できていなかったのですが、内見時に立ち会いが必要な物件は時間の融通が利かないので案内候補から外す場合もあるということを管理業務開始後に知りました。かといってセキュリティ面を考えると暗証番号を伝えるのはできれば避けたいのが本音です。

スマート置き配を導入したことで、「今近くにいますが内見できますか?」という問い合わせがくると私がスマートフォンで遠隔解錠し、エントランスの中に設置したキーボックスの暗証番号を電話でお伝えして入ってもらえるのでとてもスムーズです。

おかげで内見数が増え、スマート置き配導入前の2022年8月時点では8部屋あった空室が徐々に埋まり、現在は満室になりました。内見しやすくなったことが契約につながった面は確かにあると思います。ワンルームマンションの空室が多くて賃料を下げるしかないと考えておられるオーナーさんや管理会社には非常にメリットがあるのではないでしょうか。

ー 今後、弊社に求めることを教えてください。

櫻田さま： オフィスビルは土日や祝日といった休日に設備などのメンテナンスを行いますが、休日は基本的にエントランスの鍵が閉まっており現地まで行って解錠する手間がかかります。弊社は事業用物件が多いので、警備会社のシステムとの調整ができてオフィスビルにも導入できるようになることを期待しております。

ー 引き続きご支援できるよう改善を進めてまいります。本日は貴重なお話をありがとうございました。

※掲載内容は取材当時のものです。