非対面集配をオートロック物件にも拡大。 北海道の老舗・光生舎が「スマート置き配」で切り拓く、宅配クリーニングの新常識。
株式会社光生舎
北海道全域でクリーニング事業を展開する株式会社光生舎。共働き世帯や単身世帯のニーズに合わせ、同社は非対面集配サービス「モッテッテ」を通じて顧客の利便性向上と配送効率化に取り組んできました。しかし、その中で大きな壁となっていたのが「オートロック付きマンションにおける不在・再配達問題」です。
現在、札幌市内の4拠点（豊平・中央・白石・西営業所）でライナフの「スマート置き配」を導入中の同社。導入の背景や現場にもたらされた変化、今後の展望について、株式会社光生舎の澁谷様（クリーニング事業部 事業部長 取締役次長）、安本様（クリーニング総合開発営業部 ホームクリーニング課 課長）にお話を伺いました。
「同じマンションに1日2回訪問」の非効率。オートロックが阻んでいた集配ルートの最適化。
ー 「スマート置き配」をご活用いただきありがとうございます。はじめに、これまでのオートロック付きマンションへのサービス提供で抱えていた課題を教えていただけますか？
安本様： 弊社では以前から置き配の仕組み自体は導入していたのですが、オートロック付きマンションではどうしても運用上のハードルがありました。宅配ボックスが満杯なら再訪問せざるを得ませんし、管理人さんがオートロックを開けてくれる物件も中にはあるものの常駐されているわけではありません。結果として、1件でも条件が揃わないと再配達が発生してしまいます。一番効率が悪かったのは「同じマンションに1日に何度も行く」ことでした。例えば、あるお客様のために午前10時に訪問し、別のお客様が在宅される13時に再び同じマンションへ行く、というような二度手間が日常的に発生していたんです。
ー 配送ルートにも大きく影響してしまいますね。
安本様： そうなんです。本来であれば「月曜日にこのマンションの集配を一度で完結させる」としたいのに、在宅時間に縛られることでルートが乱れ、生産性に大きな課題を感じていました。
ー まさに物流現場共通の構造的な課題ですね。「在宅」や「時間帯指定」に縛られることで、本来あるべき最適な配送ルートが崩れてしまいます。私たちもそのロスをなくし、配送ご担当者がストレスなく集配を完結できるインフラを作りたいという思いでサービスを展開しています。
株式会社光生舎 安本様
生協など大手導入実績と、道内での置き配シェアが採用の決め手に。
ー オートロック付きマンションにおける課題に対し、さまざまな選択肢がある中で、今回「スマート置き配」をご採用いただいた決め手は何だったのでしょうか？
安本様： 先程申し上げた通り、オートロックの課題はずっと抱えていたので、「何かしら解決できるツールはないか」と常に探していました。過去には一部の管理会社さんに依頼し、管理人さんに都度解錠してもらう運用を試したこともありましたが、地域密着で展開する私たちにとって、1棟ずつ個別に交渉をするには限界がありました。そんな時にライナフさんからご提案をいただいたんです。決め手になったのは、まず生協さんをはじめとする大手事業者での導入実績があったことです。「この企業が使っているなら信頼できる」という安心感がありました。さらに大きかったのが、「スマート置き配」対応物件が札幌市内を中心に道内で約2,000棟（2026年時点）あるということです。すでにそれだけのインフラが整っている点が非常に魅力的でした。
澁谷様： ちょうど他社からも似たようなサービスの提案があったタイミングだったのですが、ライナフさんの実績と導入規模を見て「これなら間違いない」と決断しました。
非対面集配で「1日1時間」の業務削減。夜間の再配達ストレスから現場を解放。
ー 光生舎様では以前から自社で非対面集配サービスを提供されていますが、今回「スマート置き配」も導入されたことで、配送ご担当者の業務にはどのような変化や効果が生まれていますか？
安本様：まず、非対面集配によって、1件あたりの滞在時間が減ります。対面での受け渡しですと、インターホンを鳴らし、オートロックが開くのを待ち、玄関前でお預かり・お渡しのやり取りをして…と、1件につき5〜10分ほどかかります。他の宅配業者さんとインターホンの順番待ちになることすらありました。そうした対面のロスをなくすことで、全体として1日あたり約1時間分の業務時間削減に繋がると試算しています。そこに「スマート置き配」が加わることで、これまで非対面化が難しかったオートロック付きマンションでもスムーズに集配が完了できるようになりました。従来よりさらに浮いた時間を、営業活動や他の業務に充てられるので生産性の向上に期待ができます。
澁谷様：数分の短縮でも、1日に何十件も回る現場にとっては大きな積み重ねになります。現状でもこれだけの成果が出ていますが、今後「スマート置き配」対象物件や利用率が増えていけば、現場の残業時間はさらに削減できるはずです。
安本様： 現場スタッフの残業や精神的な負荷が減ったことも大きな収穫です。 これまでは、日中不在のお客様のために「夕方以降にそこだけ戻る」というスケジュールが発生し、残業の原因になっていました。不在で持ち帰ったけれど、夜に「今日どうしても欲しい」と連絡が来て突発的に再訪問するケースなどもありますし。ですが、「スマート置き配」によって日中の1回で確実に完結できるようになりました。最初は「オートロックの共用部に入って問題無いのだろうか」と戸惑っていたスタッフもいましたが、集配時のみ一時的に解錠できる仕組みだと理解してからは安心して利用できています。実際に使ってみるとその圧倒的な便利さに気づき、今では手放せない仕組みになっていますね。
ー ご利用にあたっての安心感は、私たちも重要視しているポイントです。「スマート置き配」は、事前に認証された配送ご担当者のみが専用アプリで一時的に解錠操作を行える仕様で、いつ・誰が解錠したか履歴をすべて記録しています。マンションの大切なセキュリティを守りつつ、配送現場の皆様にも不安なく使っていただける仕組みづくりを徹底しています。
株式会社光生舎 澁谷様
「受け取りのために急いで帰る」プレッシャーからの解放。ゆとりが生まれる顧客体験。
ー 配送ご担当者の負荷軽減はもちろんですが、クリーニング品を受け取るお客様にも「待つストレス」のない新しい生活体験をお届けすることが、「スマート置き配」のもう一つの重要な価値だと考えています。実際にサービスをご利用いただいているお客様からは、どのような反響が届いていますか？
安本様：非常に好評です。「受け取りや集荷のために、急いで帰宅しなきゃいけない」というプレッシャーがなくなったとおっしゃっていただけます。朝出かける時に玄関前に出しておけば、帰宅時には集荷が終わっていて、さらにクリーニング済みの衣類が置いてある。お客様自身の生活リズムにもゆとりが生まれているようです。また、以前から「在宅はしているけれど非対面で受け取りたい」というお客様はいらっしゃいましたが、結局オートロック解錠のためにインターホンに出ていただく必要があり、お客様側にも手間をかけてしまっていました。そうした煩わしさを解消できたのも大きな変化です。
澁谷様：「余計なやり取りを省いて、必要なサービスをスムーズに受け取りたい」という方もどんどん増えてきているので、時間に縛られず利用できる「スマート置き配」は、そうした現代のライフスタイルに合っていると思います。
安本様： 宅配クリーニングは定期的にご利用いただくサービスだからこそ、この手軽さが継続利用のフックになるのではないでしょうか。
自社配送網×自社システム×スマート置き配。3つの強みで確立する未来の宅配クリーニング。
ー 今後、お客様による「スマート置き配」利用拡大に向けて、何か取り組みは計画されていますか？
安本様：まずは、対象マンションにお住まいのより多くのお客様に「スマート置き配」を体験していただくことです。どれだけ便利なサービスでも、知って使っていただかなければ価値は伝わりませんからね。そこで衣替えシーズンに合わせて、対象マンションで、「専用バッグに入れて玄関前に置いておくだけでクリーニング1点無料キャンペーン」を期間限定で実施します。まずは利便性を実感していただき、有料でも使い続けたいと思っていただけるファンを増やしていきたいですね。
ー 魅力的な取り組みですね！「スマート置き配」はご利用者から、一度体験すると生活に欠かせない、というお声もいただきます。光生舎様の高品質なサービスと掛け合わさることで、「待たずに受け取れる・出せる快適さ」を多くのお客様に実感していただけると幸いです。連携によって、今後のサービス展開にもますます弾みがつきそうですね。
安本様：そうですね、まさにその相乗効果に大きな期待をしています。弊社の強みは、「北海道内の広域をカバーする自社配送網」、非対面集配を可能にする自社サービス「モッテッテ」、そしてライナフさんの「スマート置き配」です。 この3つが組み合わさることで、他社には決して真似できない「唯一無二の宅配クリーニングモデル」を提供できると考えています。国内のクリーニング需要自体は変化の過渡期にありますが、生活に欠かせないサービスであることに変わりはありません。時代の変化に柔軟に対応し、不在・再配達をなくした「新しい宅配クリーニング文化」を確立していきたいです。
澁谷様：国も再配達の削減を強く推進していますし、これからはオートロック付きマンションであっても「置き配が当たり前」という時代がやって来ると思います。その時代の変化を先取りして、業界の先駆けとなる新しい利便性をお客様へ届けていきたいです。
ー 本日はお話をお聞かせいただき、ありがとうございました！
※掲載内容は取材当時のものです。