直接契約を可能にしたNinjaLockMとスマート内覧によるセルフ内覧。スマートホーム構想も今後の視野に。

東急不動産株式会社

東急不動産ホールディングスの中核企業として、住宅事業、都市開発事業、インフラ事業、ウェルネス事業を主軸とし、様々な事業を展開している東急不動産株式会社。今回は、コンフォリア二葉にご導入いただいた「ライナフGate」「NinjaLockM」の導入経緯や今後の展開について、首都圏住宅事業本部の事業企画グループ主任の松原様と、尾崎様にお話を伺いました。

ー 現在、御社が力を入れている取り組みについて教えて下さい。

住宅事業の賃貸事業においては、他社との差別化が難しい中で、物件毎にコンセプトをもった賃貸マンションづくりを意識しています。そういう意味で、新しいハードやソフトサービスを取り入れ、結果をフィードバックしていくという取り組みに力を入れています。

ー 御社が「ライナフGate」「NinjaLockM」の導入を検討されたきっかけを教えて下さい。

先ほど申し上げた差別化もそうですが、きっかけはスマート内覧の利便性を上げられないかというところからスタートしました。もともと、コンフォリア日暮里という物件にNinjaEntrance（共有部エントランスのスマートロック）とNinjaLockM（専有部のスマートロック）を導入しており、スマート内覧を利用していたことが関係しています。コンフォリア日暮里のNinjaLockMは、後付け且つ一部住戸のみの導入だったため、スマートロックとアナログキーを併用するという運用に手間がかかっておりました。そういった背景もあり、どこかのタイミングで共用部及び全住戸をスマートロックにし、運用していきたいという意向がありました。

また、AD（仲介業者さんにお支払いするフィー）を削減したいという課題も関係していました。この業界では、仲介会社に動いていただき、入居者を獲得していくという運用がスタンダードではありますが、一部、直接契約を行うことで、募集にかかる費用を少しでも節約できればと考えていました。さらに、共用部と専有部をスマートロックにすることで、結果的に入居者の利便性もアップできるのでは、という考えも掛け合わさって、導入に至りました。

ライナフGateに関しては、ライナフ営業担当からの紹介です。エントランスだけでなく、共用部のゴミ捨て場の入り口にもNinjaLockMを導入するなど、生活動線に、鍵を持たなくても済むように意識しました。

ー 導入いただいた弊社サービスをどのようにご活用いただいていますか？

スマート内覧で活用しています。個人のお客様も予約できるようにし、セルフ内覧を実施しています。実際、今回の物件では1件、直接契約の方がいらっしゃいました。前で述べたコンフォリア日暮里では、数件の実績があります。

ー 弊社以外の類似サービス（スマートロック等）を比較検討されましたか？

既にコンフォリア日暮里での導入実績があったので、新たに比較はしませんでした。スマートロックのご紹介は多々頂きますが、スマート内覧のようなサービスがセットで提供できるというのは、コンフォリア二葉の開発当時においては、あまり聞かなかったですね。

ー サービス導入前、懸念に感じられていたことはありましたか？

賃料アップをどの程度、入居者が許容してくれるのか、という話はありました。顔認証の初期費用に関しても、入居者に請求するのかどうかを検討し、結果、初回の入居者には請求しないが、2巡目以降で請求してみようという話になっています。今後、その費用が契約時のネックになるのかは、懸念ではあります。

ー 導入後に得られた効果・成果を教えて下さい。

リーシングに関しては、物件自体の引きが非常に強かったこと、同エリアに競合物件がなかったことや、入居開始のタイミングがよかったことも影響し、かなりのスピードで順調に進みました。
スマート内覧でいうと、直接契約が成立しているので、そこは結果が出たと捉えています。
また、NinjaLockMが原因でトラブルになったなどの報告は受けていないですね。

今後、御社で入居者アンケートを実施する予定ということであれば、その結果は是非共有いただきたいです。それが今後の検討材料となりますので。

ー 承知いたしました。アンケート結果が出ましたら、共有させていただきます。
ー 弊社のサービスを活用した今後の展開・展望がありましたらお聞かせ願います。

スマート内覧の導入物件を拡大することで、仲介業者さんの内覧時の手間を省き、内覧数や申し込み数の向上に繋げていきたいと考えています。その先に、NinjaLockMを採用して一般の方のセルフ内覧を拡充していくのか、それともスマートホームという形でライフスタイルの利便性向上に重きを置くか、などの選択肢が出てくる流れになるかと思います。

ー 本日は貴重なお話、誠にありがとうございました！

※掲載内容は取材当時のものです。