置き配は利用されている？ 置き配に関する調査結果を大公開

置き配と聞いて、実際に利用している人は多いのだろうか、どのような商品を置き配にしているのか、盗難など懸念はないのか、など気になる人がいると思います。
今回は、置き配に関するアンケート調査の結果を紹介します。

【アンケート調査の実施情報】
方法： Webによる回答
期間： 2023年10月〜11月
対象：オートロックが設置されており、置き配サービスも導入されている賃貸住宅の居住者
回答者数：約1,400人

【宅配の利用頻度と置き配の利用割合】

宅配で荷物を受け取る頻度は、【週に1回程度】が30％、次いで【2週間に1回程度】が25％でした。【1ヶ月に1回以上】の利用は83%にのぼり、荷物を受け取るという用事は多くの人に生じていることがわかります。
一方で、【置き配の利用経験がある】人は34％に留まりました。これは【置き配サービスを知らなかった】人が48％と、認知度が影響していると考えられます。参考値ですが、本アンケート調査の対象者においては、置き配サービスを知っている人のうち約65％は利用しているためです。

※n=1400

【置き配を利用した理由と再配達の減少度合い】

置き配を利用した理由の上位は、【配達予定日時に在宅していなくてもよい】【再配達の依頼が面倒】【再配達を待つ時間がもったいない】でした。荷物を受け取るたびに拘束されること、また再配達により受け取り回数が増えることを避けたいという意向が強いことがわかります。
実際、置き配を利用したことで再配達が【ほとんどなくなった】と回答した人は50％、【半分以下になった】が26％、【少し減った】が21％でした。置き配により再配達が減ることが明確になったといえます。

また、置き配を指定するほど再配達が減少するという相関関係がみられました。再配達が【ほとんどなくなった】と回答した人と【半分以下になった】【少し減った】と回答した人では、置き配の指定率が75％以上の割合に大きな差があります。

※n=500

【置き配を利用したいサービス】

日用品や食料品・アルコールなど、自身で買いに行くとかさばる、重たい商品を置き配で受け取りたいという意向が見られました。

※n=1400

【置き配を指定する割合と指定しない理由】

置き配の指定割合は人によって異なることがわかります。【75％以上】が29％、【50％以上75％未満】が16％、【25％以上50％未満】が18％、【25％未満】が37％でした。
ただし、置き配を指定していない荷物がある理由は、【置き配指定ができなかった】【高価・貴重品、生鮮品などであった】が主な理由であるため、置き配指定ができるかどうかが影響していることがわかります。

※n=500

【置き配利用者の声（荷物を回収するまでの時間と懸念）】

置き配を利用している人が荷物を回収するまでの時間を調査しました。【6時間以内】が33％、【3時間以内】が28％であり、87％が半日以内に回収していることがわかります。
あわせて、置き配利用者に盗難の懸念について調査したところ、【懸念がない】人は66％、【懸念がある】人は34％という結果でした。オートロックが設置されていることも影響している可能性があるものの、置き配を利用してみれば意外と大丈夫だったと感じる人が一定いるようです。
また、荷物を回収するまでの時間が3時間以内の人が38％いることから、配達予定日時の指定と置き配を組み合わせて使っている人が多いと考えられます。

※n=500

【置き配を知らなかった人の利用意向と置き配のイメージ】

置き配を知らなかった人は、置き配のポジティブなイメージとして【再配達が減る】【非対面・非接触で受け取れる】が強く、ネガティブなイメージとして【盗難が心配】【セキュリティが心配】がありました。
置き配に関するサービスの紹介を通して、置き配を【使ってみたい】と回答した人が61％、【もう少し知ってから検討したい】が28％となったことから、置き配の現状やサービス内容を知ることでメリットを享受したいと考えるようになるようです。

※n=700

【まとめ】

置き配を効果的に利用することで、荷物をストレスなく受け取る、再配達を減らすことで、予定を柔軟に組むことができます。置き配をすべての荷物、受け取りで利用するべきだと捉えるのではなく、荷物の種類や受け取るタイミングなどにあわせて利用することで満足度があがるといえるでしょう。
もちろん懸念をお持ちの人もいますし、置き配サービスが完全に懸念を払しょくしてくれると断言することは難しいと思います。しかし、できる限り安心して利用いただけるよう、置き配サービスも進化を続けています。
まずは置き配の状況や置き配サービスについて知ることで、適切な判断ができるでしょう。ぜひどのようなサービスかご覧ください。

－スマート置き配

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